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Lunes a Viernes: 8:00 a.m. - 5:00 p.m.
Sabados: 8:00 a.m. - 5:00 p.m.
Domingos y festivos: Cerrado
¿Cómo puedo comunicarme con CLEANNOVA?
Puedes escribirnos directamente por WhatsApp. Nuestro equipo estará disponible para resolver tus dudas y ayudarte a elegir el producto ideal.
¿Qué hago si recibo un producto en mal estado?
Comunícate con nosotros lo antes posible enviándonos fotografías del producto y del empaque para revisar el caso y brindarte una solución.
¿Por qué CLEANNOVA reutiliza algunos envases?
Buscamos reducir el impacto ambiental promoviendo la reutilización de algunos envases en buen estado. Con este programa disminuimos la generación de residuos y fomentamos un consumo más responsable.
¿Cómo puedo realizar una compra?
Puedes realizar tu pedido directamente desde nuestra página web o escribirnos por WhatsApp. Dependiendo de tu ubicación en Bogotá, el pedido será gestionado directamente por nuestro equipo o a través de Mercado Libre.
¿Hacen envíos a toda Colombia?
Por el momento, nuestros envíos están disponibles únicamente en la ciudad de Bogotá.
¿Cómo sé si mi pedido será enviado por WhatsApp o por Mercado Libre?
Al momento de realizar tu compra o comunicarte con nosotros, verificaremos tu ubicación y te indicaremos el método de entrega disponible para tu zona.
¿El domicilio tiene costo?
El domicilio es totalmente gratuito en compras iguales o superiores a $80.000 COP.
Para compras inferiores a este valor, el costo dependerá de la zona de entrega.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega dependerá de la zona de Bogotá donde te encuentres. Al confirmar tu compra te informaremos la fecha estimada de entrega.
¿Puedo devolver los envases vacíos?
Sí. Queremos contribuir al cuidado del medio ambiente mediante la reutilización de algunos de nuestros envases.
¿Qué envases reciben para reutilización?
Recibimos:
Envases de detergente.
Envases de suavizante.
Garrafas de 2 litros.
¿Qué beneficio obtengo al devolver un envase?
Por cada envase que cumpla las condiciones de reutilización recibirás un descuento de $1.000 COP en tu siguiente compra.
¿Qué condiciones debe tener el envase?
El envase debe entregarse:
Limpio.
Sin rupturas.
Sin perforaciones.
Con tapa.
En perfecto estado para ser reutilizado.
Si el envase presenta daños, no podrá aplicar para el descuento.
¿Es necesario leer las instrucciones antes de usar el producto?
Sí. Aunque nuestros productos son fáciles de usar, cada uno tiene recomendaciones específicas que garantizan un mejor desempeño y un uso seguro.
¿Todos los productos se utilizan igual?
No. Cada producto tiene instrucciones específicas dependiendo de su función. Por eso recomendamos leer siempre la información disponible en la pagina web antes de utilizarlo.
¿Puedo mezclar diferentes productos de limpieza?
No. No recomendamos mezclar productos de limpieza entre sí, ya que esto puede disminuir su eficacia o generar reacciones no deseadas.
¿Cómo debo almacenar los productos?
Conserva los productos:
- En un lugar fresco y seco.
- Alejados de la luz solar directa.
- Fuera del alcance de niños y mascotas.
- Separados de alimentos y bebidas.
¿Los productos son seguros para hogares con mascotas?
Sí, siempre que se utilicen siguiendo las recomendaciones de uso y se mantengan fuera del alcance de las mascotas mientras se aplica el producto.
¿Cómo sé cuál producto necesito?
En cada producto encontrarás una descripción detallada con sus usos recomendados. Si aún tienes dudas, puedes escribirnos por WhatsApp y te ayudaremos a elegir el más adecuado.
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