Terminos y Condiciones.

Bienvenido a CLEANNOVA. Al acceder y realizar compras a través de nuestro sitio web, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos antes de utilizar nuestros servicios.

1. Información General

CLEANNOVA es una marca dedicada a la comercialización de productos para el cuidado, limpieza e higiene del hogar y otros espacios.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos y condiciones.

2. Cobertura del servicio

Actualmente, CLEANNOVA realiza entregas únicamente dentro de la ciudad de Bogotá D.C.
Dependiendo de la ubicación del cliente, los pedidos podrán gestionarse mediante:
Entrega directa coordinada por CLEANNOVA.
Compra y envío a través de Mercado Libre Para todo colombia
CLEANNOVA se reserva el derecho de modificar las zonas de cobertura y los métodos de entrega sin previo aviso.

3. Pedidos

Todos los pedidos estarán sujetos a:
Confirmación de disponibilidad del producto.
Verificación de la información suministrada por el cliente.
Confirmación del pago.
CLEANNOVA podrá cancelar un pedido cuando existan errores en la información suministrada, falta de disponibilidad del producto o situaciones de fuerza mayor.

4. Precios

Todos los precios publicados se encuentran expresados en pesos colombianos (COP).
Los precios podrán modificarse en cualquier momento sin previo aviso.
El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar la compra.

5. Promoción de domicilio gratuito

CLEANNOVA ofrece domicilio gratuito para compras iguales o superiores a $80.000 COP, siempre que la dirección se encuentre dentro de las zonas de cobertura.
Para compras inferiores a este valor, podrá aplicarse un costo de envío que será informado antes de finalizar la compra.

6. Entregas

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como:
Condiciones climáticas.
Restricciones de movilidad.
Alto volumen de pedidos.
Situaciones de fuerza mayor.
CLEANNOVA informará cualquier novedad que pueda afectar la entrega.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y datos de contacto actualizados.

7. Recepción del pedido

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que:
El empaque se encuentre en buen estado.
Los productos correspondan a los solicitados.
No existan daños visibles.
Cualquier novedad deberá reportarse en el menor tiempo posible para su revisión.

8. Uso de los productos

Cada producto incluye instrucciones específicas de uso dentro del sitio web.
El cliente es responsable de:
Leer las instrucciones antes de utilizar el producto.
Utilizar el producto únicamente para el fin para el cual fue diseñado.
Seguir las recomendaciones de seguridad indicadas.
CLEANNOVA no será responsable por daños derivados del uso inadecuado, mezclas con otros productos o aplicaciones distintas a las recomendadas.

9. Recomendaciones de almacenamiento

Todos los productos deben almacenarse:
En un lugar fresco y seco.
Alejados de la luz solar directa.
Fuera del alcance de niños y mascotas.
Separados de alimentos, bebidas y medicamentos.
El almacenamiento inadecuado podrá afectar la calidad del producto.

10. Seguridad

Se recomienda evitar el contacto del producto con:
Ojos.
Boca.
Piel sensible o lesionada.
En caso de contacto accidental, acudir a un profesional de la salud.

11. Programa de devolución de envases

CLEANNOVA promueve la reutilización de envases con el fin de contribuir al cuidado del medio ambiente.
Aplican únicamente:
Envases de detergente.
Envases de suavizante.
Garrafas de 20 litros.

Para recibir el beneficio:
El envase debe pertenecer a CLEANNOVA.
Debe entregarse limpio.
Debe conservar su tapa.
No debe presentar rupturas, perforaciones, deformaciones o daños que impidan su reutilización.
Cuando el envase cumpla estas condiciones, el cliente recibirá un descuento de $1.000 COP por cada envase aceptado para ser aplicado en una compra posterior.
CLEANNOVA se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier envase que no cumpla con las condiciones establecidas.
Este beneficio no es redimible por dinero en efectivo ni acumulable con otras promociones, salvo que CLEANNOVA indique lo contrario.

12. Cambios y reclamaciones

Si el cliente recibe un producto incorrecto, defectuoso o con daños atribuibles al transporte, deberá comunicarse con CLEANNOVA en el menor tiempo posible, aportando evidencia fotográfica cuando sea requerida.
Cada caso será evaluado de manera individual para determinar la solución correspondiente.

13. Disponibilidad de productos

La disponibilidad mostrada en la página puede variar debido al volumen de ventas.
CLEANNOVA podrá cancelar o modificar pedidos cuando un producto se encuentre agotado.
En estos casos se informará al cliente para ofrecer una alternativa o realizar el reembolso correspondiente, cuando aplique.

14. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo:
Logotipos.
Fotografías.
Textos.
Diseños.
Marcas.
Imágenes.
Material gráfico.
es propiedad de CLEANNOVA o cuenta con las autorizaciones correspondientes.
Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa y por escrito.

15. Modificaciones

CLEANNOVA podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

16. Protección de datos personales

La información suministrada por los clientes será tratada conforme a la legislación colombiana sobre protección de datos personales y a la Política de Tratamiento de Datos Personales de CLEANNOVA.
Los datos serán utilizados para la gestión de pedidos, atención al cliente, facturación y, cuando exista autorización, para el envío de información comercial.

17. Contacto

Para consultas relacionadas con pedidos, productos o estos Términos y Condiciones, los clientes podrán comunicarse con CLEANNOVA a través de los canales oficiales publicados en el sitio web.